الأستبدال والإسترداد

سياسة الاستبدال والاسترداد المالي في "فريدة"

أولاً: شروط الاستبدال يمكنكِ طلب استبدال الموديل أو المقاس خلال 8 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للضوابط التالية:

بقاء المنتج بحالته الأصلية تماماً دون أي علامات استخدام، غسيل، أو تعطير.
الاحتفاظ بكافة التاجات (Tags)، الملصقات، والتغليف الأصلي لفريدة.
ألا يكون المنتج قد خضع لأي تعديلات أو تقصير بناءً على طلبكِ.
في حالة الاستبدال لتغيير المقاس أو الموديل (بدون وجود عيب)، تتحمل العميلة رسوم شحن الاستبدال.

ثانياً: شروط الاسترداد (إرجاع المبلغ) نظراً لأننا نوفر ميزة (المعاينة قبل الدفع) والتي تتيح لكِ فحص جودة المنتج ومقاسه جيداً قبل استلامه، يقتصر حق الاسترداد المالي على الحالات التالية فقط:

استلام منتج أو موديل أو لون مختلف عن الطلب الأساسي المسجل.
اكتشاف عيب صناعة واضح في التقفيل أو الخامات لم يظهر أثناء المعاينة.
في الحالات المذكورة أعلاه، تتحمل "فريدة" كافة رسوم الشحن ذهاباً وإياباً، ولا تتحمل العميلة أي تكاليف.
لا يتم قبول طلبات الاسترداد المالي للمنتجات السليمة والمطابقة للطلب، ويُكتفى بإمكانية الاستبدال فقط.

ثالثاً: آلية ومدة الاسترداد المالي

فور تقديم طلب الاسترداد المالي لخدمة العملاء واستلامنا للمنتج في المخزن، يقوم فريقنا بفحصه خلال 48 ساعة عمل.
بمجرد التأكد من مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع (وجود عيب أو خطأ وبحالته الأصلية)، يتم بدء إجراءات رد المبلغ.
يتم تحويل المبلغ المستحق للعميلة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
يتم تحويل الأموال عبر وسائل الدفع الإلكترونية السريعة (محافظ إلكترونية مثل فودافون كاش، إنستاباي، أو التحويل البنكي) لتسهيل وتسريع الإجراءات.

رابعاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترداد

المنتجات التي تم شراؤها ضمن فترات "التصفيات النهائية" (إلا في حالة وجود عيب صناعة).
المنتجات التي تظهر عليها أي آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.